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建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服

建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服

每天,建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声,他们是建设银行信用卡事业不断前行的动力。

建设银行自开办信用卡业务以来,陆续建立“客户接待日”、“客户之声”、“每日倾听”等机制,广泛收集客户心声。从400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”服务体系,建设银行为6300多万信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验,构建“与客户共赢”的金融服务关系,多次荣获银行业协会及各大专业机构颁发的“中国银行业客户服务中心综合示范单位奖”、“中国最佳呼叫中心奖”、“中国最佳客户联络中心”等奖项。

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