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天高任翱翔 中国建设银行龙卡信用卡发展综述

核心提示: 经过十一年的发展,截至今年6月30日,建设银行信用卡累计发卡6023万张,累计客户5017万户,消费交易额7579亿元,贷款余额2822亿元,主要指标增长均创历史新高。

自2003年8月中国建设银行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来,小小卡片,承载起建行人的希望与梦想,在竞争激烈的征途上不断冲刺,羽翼渐丰,成长为展翅翱翔的雄鹰……经过十一年的发展,截至今年6月30日,建设银行信用卡累计发卡6023万张,累计客户5017万户,消费交易额7579亿元,贷款余额2822亿元,主要指标增长均创历史新高。取得新增客户、新增发卡、消费交易笔数、业务收入、资产质量等多项关键业务指标市场第一的傲人业绩。

从双币种到全币种——创新能力不断加强

创新,是金融产品生存与进步的灵魂。2003年8月8日,建设银行正式对外推出龙卡双币种贷记卡后,产品创新速度不断加快,2005年5月推出国内首张名校卡,拉开了信用卡产品在差异化、个性化方面的创新大幕。

钻石信用卡权益居业内之首,吸引了一大批高端客户;龙卡汽车卡是国内首张生活概念型信用卡,成为广大私家车主的首选信用卡;冠军足球信用卡,为中国球迷与欧洲豪门足球俱乐部之间搭建了一座桥梁,成为国内发卡量最大的体育运动类信用卡; My Love信用卡,在制卡工艺等方面实现了多项突破;卓越信用卡,为优质中小企业提供卡面设计平台,体现了支持中小企业发展的社会责任;龙卡公务卡,成为国内拥有公务员客户最多的信用卡;世界旅行信用卡,国内首创“旅行基金”权益。

与此同时,建设银行加快实施“人无我有、人有我优”的产品创新策略,在重点项目上大胆突破。2013年8月,好声音龙卡信用卡凭借专属明星卡面以及特色权益,受到好声音粉丝的追捧,赢得超高的品牌人气;龙卡全球支付信用卡面世,满足客户境内外刷卡支付需求,全球支付、人民币入账,免外汇兑换手续费,其覆盖商旅出行的特色服务,较同业多币种信用卡具有更明显的权益优势。9月,龙卡数字显示信用卡,融合液晶显示等高科技元素,给持卡人带来全新的用卡体验;10月,龙卡手机信用卡,一款IC信用卡与智能手机完美融合的产品,实现了对传统信用卡的重大革新;12月,龙卡益贷信用卡首推具有自动循环消费信贷功能。2014年2月,龙卡足球世界杯信用卡上市,以每届世界足球杯为特色受到市场青睐。

当龙卡信用卡出现在电影《变形金刚4》的大屏幕上,当世界杯足球赛的拥趸怀揣龙卡足球世界杯信用卡来到巴西,人们不仅感受到龙卡信用卡与大众生活息息相关的情怀,更感受到龙卡信用卡与时俱进的锐气。

从个人产品到行业应用——渗透能量日益增大

与优质企业合作发联名信用卡,是建设银行将信用卡服务的触角伸入更多行业的第一步。截至今年5月底,龙卡联名信用卡累计争办清华等名校卡项目、东莞等名城卡项目、宝钢等名企卡项目、广州天河城等百货联名卡项目共计500多个,龙卡信用卡在为个人客户提供服务的同时,悄然进入了越来越多的行业。

2011年底,建设银行推出龙卡IC信用卡后,发挥IC信用卡“一卡多应用”的可拓展特性,促进IC信用卡高质量、规模化快速发展。如IC信用卡ETC项目,可实现车辆身份自动识别、自动收费功能。项目实施后,推进了高速公路ETC车道的发展,协助实现营运成本的压缩和管理效率的提高,很好地服务了地方交通事业,具有领先同业的优势。在交通领域,IC信用卡还具有车辆信息、驾驶证信息管理等行业应用功能,如福建公安便民龙卡集公安管理和金融服务为一体,除采集机动车维修数据外,还拓展了车辆年检、补牌补证、二手车过户、交通违法处理及罚款缴费等一系列便民服务。截至5月底,建设银行已实现了高速公路ETC、城市公共交通、联名伙伴会员信息管理、社保公积金、市民卡等多个龙卡IC信用卡行业应用项目。

经过十一年的发展,龙卡信用卡成为一张为商业、交通、学校、航空、医院、政府机构、财政预算单位等诸多领域提供行业服务的信用卡,在经济领域发挥着越来越大的作用,对建设银行业务转型产生重大影响。

从透支结算到信贷消费——金融本色发扬光大

信用卡给人们带来了消费观念和生活方式划时代的改变,尤其是从最初只能在额度内透支结算,到后来可以分期付款。2006年9月,建设银行推出龙卡信用卡消费分期业务,为大力发展信贷消费业务打开了无限空间。

伴随着私家车的增长,不少在车行购车的客户,都会被建设银行的信用卡购车分期业务吸引。通过与汽车厂商、汽车销售集团等开展购车分期业务总对总合作,龙卡信用卡购车分期业务以“零利息零手续费”或“零利息低手续费”等特色吸引了大批客户。截至日前,建设银行与主流汽车品牌合作厂商增至37家,合作经销商近2万家,合作品牌和车型数量同业第一。

在信用卡购车分期业务成功打开市场的基础上,建设银行又陆续推出家居分期、婚庆分期、车险分期等。针对有出国留学需求的家庭,还推出留学分期产品,提供学费和生活费专项信贷服务。2011年和2012年,建设银行紧贴客户需求,又相继推出账单分期和现金分期业务。账单分期业务可以通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等6大渠道自助办理,极大地方便了客户。商户分期与8大行业6万余家线上线下商户合作,为客户提供高性价比的消费信贷服务。

截至日前,建设银行已形成龙卡信用卡循环信贷和专项信贷等两大产品体系,分别满足日常信用卡理财需求以及家庭大宗消费需求,用途涵盖汽车、装修、车险、旅游、留学、培训、家电、百货等各类民生领域,累计帮助847万持卡人提供了2822亿消费信贷资金的支持。

从辅助服务到全面保障——管理能力不断提高

随着信用卡发卡量的攀升,建设银行信用卡业务除普通中文服务外,还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队,为客户提供“一站式”的星级服务体验。还在人工服务渠道的基础上,逐步建立起多元自助服务渠道,形成了囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”,适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

建设银行始终坚持长远审慎的风险管理策略,以“管理规范、风险可控”为目标,建立了平衡风险收益的政策框架和“三道防线”风险管理体系,支持保障业务健康快速发展,资产质量始终保持同业最优,2014年6月,VISA国际组织授予建设银行信用卡3个卓越服务奖项——最佳国际交易授权通过率、最快国际交易响应时间、最佳国际交易风险控制效率,成为全球范围内唯一一家同时荣获3个奖项的银行,也是建设银行继2013年5月获得VISA“银行卡风险管理‘领导者’”奖后,又一次获得国际组织的全球最高殊荣。

建设银行信用卡十多年的发展历程,是以“客户为中心”,为客户打造优异产品的历程;是紧跟时代步伐,勇于创新的历程;是励精图治,健康发展的历程。在科技产品互联网金融创新日新月异的今天,信用卡发展必将面临更大的机遇与挑战,未来,建设银行信用卡也将伴随着互联网金融的发展,提升大数据分析应用能力、加快电子渠道的布局应用,在更广阔的天空翱翔。

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