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建行推出“15载,有我在”网银十五周年活动

核心提示: 为回馈广大客户对建行网上银行的支持,建行在2014年8月个人网上银行开通十五周年之际,面向客户推出 “15载,有我在”主题活动。

为回馈广大客户对建行网上银行的支持,建行在2014年8月个人网上银行开通十五周年之际,面向客户推出 “15载,有我在”主题活动。

本次活动计划于2014年8月10日开始,持续至12月27日,面向全体建行个人网银客户。活动以抽奖形式开展,平均每周发放价值近40万元的奖品回馈广大客户,奖品包括手机话费、善融商务电子券和iPad mini。客户登录建行个人网银后可通过以下两种方式获得抽奖资格。

方式一:分享客户历程

客户进入建行个人网银“我的历程”功能,通过点击观看个人历程回顾后将“我的历程”分享到指定的社交媒体,即可经由网页跳转直达抽奖页面参与游戏抽奖,并即时了解中奖情况。活动奖品以建行电子商务金融服务平台“善融商务”的兑奖码或电子券形式发放,中奖客户可登录“善融商务”个人商城进行兑奖,操作简单而便捷。

客户历程回顾是此次活动中精心打造的一个环节,进入该环节后,建行个人网银会与客户共同回顾彼此携手走过的历程。客户可以逐一回顾其在建行个人网银的“过往经历”,如最早签约网银的时间、通过建行网银首次缴费及投资理财的时间等。客户不仅能看到幽默而充满温情的历程诠释,还能了解与此相对应的“建行历程”,例如 “建行2013年在同业中支付份额占比排名第一”。同时,建行个人网银还会根据客户的网上支付记录与其“交流沟通”,语言风趣幽默,将一个既能干又贴心的“小伙伴”形象生动地展现在客户眼前。整个参与过程中,通过共同梳理富有纪念意义的时间节点,客户不仅可以回顾自己与建行个人网银共同成长的历程,还能通过分享进行抽奖,既饱含温情,又充满乐趣。

方式二:完成指定交易

客户在个人网银上完成外汇买卖实时交易、贵金属实时交易、保险、跨行资金归集签约、外汇汇款、理财产品、结售汇等活动指定交易,即可在交易成功页参与游戏抽奖(该环节奖品发放形式与第一种方式相同)。对客户而言,活动期间在体验建行个人网银优质服务功能之后,还能参与游戏并有机会赢得奖品,感受建行个人网银为客户带来的一份惊喜。

建行相关人士表示,此次推出富于互动性与娱乐性的创新活动,旨在通过新颖的交互形式,回顾与客户一起走过的辉煌历程,拉近与客户的距离,回馈广大客户十五年来对建行个人网银的支持,全面展示建行个人网银的优质服务与经典产品应用。

建行个人网银开通十五年来,始终秉承“以客户为中心”的经营理念,不断提升服务水平,实现与客户共同成长。在民生服务方面,个人网银的银医服务、缴费、查询社保和公积金等功能为广大客户提供了贴心的服务。在投资理财方面,个人网银的贵金属、理财产品、基金、债券等服务功能为客户提供多种投资选择。为提高服务水平,个人网银推出了个人现金管理、快捷转账、e家亲、e账户等创新的产品和服务。而在倡导低碳生活的今天,便捷的转账、支付、渠道互动签约等服务为客户开辟了通向未来的绿色环保之路。

建行个人网银为提升客户体验十五年来不懈追求,不仅让自身品牌形象深入人心,还赢得了卓越的行业口碑,为建行六十年来发展取得的成就做出了新时期的贡献。

携手建行网银15载相伴同行

从1999年8月正式上线,到2014年8月,中国建设银行个人网银即将走过十五周年的发展历程。在十五岁生日即将来临之际,建行个人网银交出了一份优异的成绩单:截至2014年5月底,建行个人网银客户数已超过1.6亿,交易量达20.7亿笔,交易额达16.5万亿元,日均交易量达1369万笔。

“快人一步”源于创新

作为国内第一批推出个人网上银行的商业银行,建行对个人网银寄予厚望。上世纪90年代末,建行洞察到互联网时代即将到来,抓住时机,积极调整发展策略,建行总行成立了网上银行部,并将其作为一级部门。建行管理层对网上银行的重视程度可见一斑。从那时起,通过业务与技术创新达到国内领先水平就成为建行个人网上银行业务发展始终坚持的目标。

建立初期,建行个人网银的创新主要围绕系统完善升级与业务拓展进行。建行个人网银先后推出基金、账户金、债券、理财产品、鑫存管、预约转账、跨行转账、批量转账、信用卡、渠道互动签约、e家亲、网银理财卡等服务功能,又陆续推出个人贷款、外汇汇款、结算通、公积金、社保、银期直通车等服务功能,将个人网银的业务应用不断深化。

近年来,建行对个人网银的创新以提升客户体验为核心,首先是成功实现与Windows7电脑操作系统以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流浏览器的全面兼容,其次是推出了快捷转账、信用卡账单分期、信用卡额度调整、账号支付、超级网银、银医服务、在线客服、跨行资金归集等服务,快速扩充的功能应用使建行网银服务能力获得极大提升。此外,建行个人网银不断丰富投资理财服务,推出结售汇、专户理财、账户银、账户铂、储蓄国债、保险、贵金属代理金、贵金属双向交易服务,为客户提供多种投资选择。

在安全领域,建行率先在业内推出电子银行业务风险监控平台,建立起跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。在电子支付方面,建设银行率先推出账号支付、快捷付等电子支付产品,取得良好效果。在主要支付机构支付宝、银联在线等的用户数、交易量、支付份额建行均处于行业首位。据统计,2014年以来,建行个人网银客户满意度在五大国有银行中保持第一。

“以客户为中心”引领服务提升

产品、业务创新的根本目的是提升服务水平,因此,必须将“以客户为中心”作为开展各项创新的出发点。以客户为中心,既是建行个人网银的优势所在,也是建行个人网银追求的目标。事实证明,致力于提升客户体验、满足客户需求,能够更有效地引导产品创新的方向。在互联网金融兴起的今天,随着网络精神、网络思维的引入,“以客户为中心”的理念被赋予更加充实的内涵。

通过产品创新、服务创新和渠道创新,建行个人网银为客户提供个性化、综合化的金融服务解决方案,赢得了客户和市场的认可。建行也因此有效提升了自身在行业中的竞争力,在激烈的市场竞争中处于领先地位。

以包容开放的心态积极应对挑战

去年以来,互联网金融成为行业乃至全社会关注的热点话题。互联网金融引发的热议,一方面反映了互联网对社会经济生活的深远影响,另一方面也反映了人们对目前中国金融服务尤其是银行服务的一种期待。

建行个人网银自建立伊始,便怀着包容、开放的心态,努力吸收先进技术与创新理念,并将其转化为提高自身服务水平的动力,这为个人网银积累了宝贵的经验。当下,建行个人网银正积极应对互联网金融的挑战,稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合,创新实践基于互联网的金融业务,努力担当银行互联网金融的领跑者。

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